Rückgabe- und Umtauschrichtlinie

1. Widerrufsrecht (Rückgaben)

Gemäß den Best Practices im E-Commerce und den Shopify-Richtlinien können Sie innerhalb von 30 (dreißig) Kalendertagen ab dem Datum, an dem Sie Ihre Bestellung erhalten, eine Rückgabe beantragen.

Um für eine Rückgabe in Frage zu kommen, muss das Produkt folgende Bedingungen erfüllen:

• Muss unbenutzt und in einwandfreiem Zustand sein.
• Sämtliches Originalzubehör, Handbücher und Bauteile müssen enthalten sein.
• Muss in der Originalverpackung und ordnungsgemäß geschützt zurückgesendet werden.

Produkte, die Gebrauchsspuren, Beschädigungen oder Anzeichen unsachgemäßer Behandlung aufweisen, sind möglicherweise von der Rückgabe ausgeschlossen.

2. So beantragen Sie eine Rückgabe

Um eine Rücksendung einzuleiten, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice und geben Sie Folgendes an:

• Bestellnummer
• Vollständiger Name des Käufers
• Grund für die Rückgabe

📧 Kontakt-E-Mail: support@kaldrek.com

Nachdem Sie uns kontaktiert haben, erhalten Sie detaillierte Rücksendeanweisungen , einschließlich der korrekten Rücksendeadresse.

3. Rückerstattungen

Sobald Ihre Rücksendung eingegangen und geprüft wurde, werden Sie per E-Mail über die Genehmigung oder Ablehnung Ihrer Rückerstattung informiert.

Falls genehmigt:

• Die Rückerstattung wird automatisch bearbeitet.
• Der Betrag wird über die ursprünglich beim Bezahlvorgang verwendete Zahlungsmethode zurückerstattet.
• Die Bearbeitungszeiten können je nach Zahlungsanbieter variieren.

⏱️ Voraussichtliche Bearbeitungszeit für Rückerstattungen: bis zu 10 Werktage nach Genehmigung der Rücksendung.

4. Börsen

Wenn Sie ein Produkt umtauschen möchten (gegen ein anderes Modell, eine andere Farbe oder Größe), gehen Sie wie folgt vor:

1. Wenden Sie sich an unser Support-Team, um einen Umtausch zu beantragen.
2. Senden Sie das Originalprodukt gemäß unseren Anweisungen zurück.
3. Sobald die Rücksendung eingegangen und geprüft wurde, wird der Ersatzartikel versandt.

5. Beschädigte oder fehlerhafte Produkte

Sollten Sie ein defektes oder während des Versands beschädigtes Produkt erhalten, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 7 Kalendertagen nach Lieferung und geben Sie Folgendes an:

• Bestellnummer
• Klare Fotos oder Videos, die das Problem zeigen.

Nach der Überprüfung können Sie zwischen folgenden Optionen wählen:

• Eine vollständige Rückerstattung , oder
• Ein kostenloser Ersatz

6. Versandkosten

• Rücksendungen aufgrund von Mängeln oder falschen Artikeln: Sämtliche Rücksendekosten werden von unserem Geschäft übernommen .
• Rücksendungen aufgrund von Meinungsänderung oder freiwilligem Umtausch: Die Kosten für den Rückversand trägt der Kunde , sofern während des Rückgabeprozesses nichts anderes angegeben wird.

7. Artikel, die nicht zurückgegeben werden können

Folgende Artikel sind von der Rückgabe ausgeschlossen :

• Produkte wurden durch unsachgemäße Verwendung beschädigt.
• Maßgefertigte oder auf Bestellung gefertigte Artikel
• Produkte, die außerhalb der zulässigen Rückgabefrist zurückgesendet wurden.

8. Stornierungen von Bestellungen

Bestellungen können vor dem Versand storniert werden. Wurde die Bestellung bereits versandt, muss der Kunde die Lieferung abwarten und das übliche Rückgabeverfahren befolgen.

9. Kundensupport

Unser Kundenservice-Team steht Ihnen während des gesamten Prozesses zur Seite.

📧 E-Mail: support@kaldrek.com
⏱️ Reaktionszeit: innerhalb von 48 Geschäftsstunden

10. Aktualisierungen der Richtlinien

Wir behalten uns das Recht vor, diese Rückgabe- und Umtauschrichtlinie jederzeit zu aktualisieren, um gesetzlichen Bestimmungen zu entsprechen oder unsere Dienstleistungen zu verbessern. Wir empfehlen unseren Kunden, diese Seite regelmäßig zu besuchen.